Genel Bilgiler
www.turtlecancarry.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından en geç 12 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Siparişlerimizin büyük çoğunluğu ortalama 3-5 iş günü içerisinde sevk edilmektedir. Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmez.
Teslimat Süresi
Teslimat süresi, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra seçilen teslimat ülkesine, bölgeye ve kargo hizmetine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Stokta bulunmayan veya tedarik süresi uzayan ürünler için müşteriye en kısa sürede bilgi verilir.
Teslimat Şekli
Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat sırasında, paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi tavsiye edilir. Ambalajda veya üründe hasar ya da eksiklik tespit edilmesi halinde, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum gecikmeden tarafımıza bildirilmelidir.
Teslimat Ücretleri
Kargo ücretleri, teslimat adresi, ürün ölçüleri, ağırlığı ve seçilen gönderim yöntemine göre hesaplanır ve ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.
Kampanya dönemlerinde kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları değişiklik gösterebilir.
Teslimat Adresi Değişikliği
Teslimat adresinde değişiklik yapılabilmesi için sipariş henüz kargoya verilmemiş olmalıdır. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz ile en kısa sürede iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunamaması, eksik veya hatalı adres bilgisi verilmesi ya da teslimatın reddedilmesi gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler, ilgili kargo firmasının prosedürlerine göre işlem görür ve gerektiğinde tarafımıza iade edilir. Bu durumda oluşabilecek ilave kargo veya yeniden gönderim masrafları alıcıya ait olabilir.
Uluslararası Gönderiler ve Gümrük İşlemleri
Uluslararası gönderiler, teslimat yapılacak ülkenin gümrük mevzuatına tabidir.
İthalat vergileri, gümrük vergileri, gümrük işlem ücretleri, yerel vergiler ve ilgili tüm gümrük işlemleri alıcının sorumluluğundadır. Gümrük işlemlerinden kaynaklanabilecek gecikmelerden veya ek maliyetlerden firmamız sorumlu değildir.
Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmî makam kararları, grevler, ulaşım veya lojistik aksaklıkları, gümrük süreçleri ya da benzeri mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden firmamız sorumlu tutulamaz.
